Voorbeeld Recht van verzet
Heel enthousiast bel je mevrouw Pieterse, een klant van een loterij, want je hebt voor deze mevrouw een nieuwe aanbieding in een andere loterij, het Miljardenspel! Maar de klant reageert behoorlijk geïrriteerd. Ze geeft haar ongezouten mening “Ik wil nooit meer gebeld worden door jullie voor dit soort acties!”
Wat kun je haar nu aanbieden?
Ik wijs haar op de mogelijkheid dat zij zich in kan schrijven in het Bel-me-niet Register en het Recht van verzet. Ik kondig haar aan dat ik haar doorverbind met het BMNR.
Is iemand echt zwaar geïrriteerden wil hij of zij niet meer door jou en jouw organisatie gebeld worden? Weet dan dat je de RVV + BMNR aanmeldknop tot je beschikking hebt. In dit geval moet je het voor de klant regelen.
Ook als iemand ingeschreven staat in het Bel-me-niet Register en gebeld wordt door een bedrijf of organisatie waar hij klant is (geweest), kan hij dus gebruik maken van zijn Recht van verzet.
Het bedrijf of de organisatie die een klant belt moet de klant hierover informeren en dit desgewenst direct en kosteloos voor hem regelen. Hierna mag hij niet meer worden gebeld door het betreffende bedrijf of de organisatie (tenzij hij hier om heeft gevraagd).