Recht van verzet
Lees de volgende vragen zorgvuldig door. Is het antwoord op de vraag waar of niet waar? Klik op het juiste antwoord!
Je ziet dan meteen of je het goed hebt. Als je antwoord niet goed was kun je nog eens nakijken wat je had moeten antwoorden.
Veel succes!
Vraag 1
Wat is het verschil tussen BMNR en Recht van verzet?
Het Bel-me-niet Register geldt voor ongevraagd telefonische benaderingen van alle organisaties. Het Recht van verzet geldt alleen voor een bedrijf waarvan iemand specifiek heeft aangegegeven hier niet door gebeld te willen worden.
Het BMNR:
Consumenten kunnen zich inschrijven in het Bel-me-niet Register. Daarna mogen bedrijven hen niet meer telefonisch benaderen voor een aanbod. Tenzij de consument klant is (geweest) of zelf heeft gevraagd om de telefonische communicatie, via bijvoorbeeld een website.
Recht van verzet:
Tijdens ieder ongevraagd telefoongesprek mag de klant aangeven dat hij of zij in de toekomst niet langer gebeld wil worden door een opdrachtgever. Dit bedrijf of deze organisatie moet het telefoonnummer van de klant direct uit alle eigen bellijsten verwijderen zodat hij/zij in het vervolg niet meer door het bedrijf gebeld wordt (tenzij de klant hier om heeft gevraagd). Dit is een soort “zwarte lijst”.
Vraag 2
In de Gedragscode Telemarketing is opgenomen dat in het begin van ieder gesprek het Recht van verzet moet worden aangeboden. Waarmee of met welk onderdeel van het gesprek bied je deze mogelijkheid?
De gelegenheidsvraag
Mezelf voorstellen
De commerciële intentie
Het noemen van de bedrijfsnaam
Vraag 3
Je hebt een bestaande klant, meneer Pieterse, aan de lijn. Je biedt hem een upgrade van zijn huidige abonnement. Maar de klant wil eigenlijk helemaal niet dat je hem belt voor dit soort aanbiedingen.
Wat doe je?
Ik bedank meneer voor zijn tijd, vraag of hij echt niet gebruik wil maken van onze upgrade en verbreek dan de verbinding.
Ik bedank meneer voor de tijd, vul samen met hem de gegevens in voor RVV, vraag of hij zich voor andere doeleinden ook wil afmelden, wens hem een fijne dag en verbreek de verbinding.
Ik bedank meneer voor de tijd, ik zeg dat ik hem ga aanmelden voor RVV en geef nog even het nummer van de ledenservice, wijs hem op z’n rechten in de telemarketing en schakel hem door naar IVR.
Ik bedank meneer voor de tijd, wijs hem op de rechten in telemarketing en schakel hem door naar IVR.
Vraag 4
Bij ieder geprek moet je het Recht van verzet en het Bel-me-niet Register actief aanbieden. Via IVR (Interactive Voice Response) kan de klant zelf het RVV en BMNR regelen door de simpele instructies op te volgen. Hoe kondig je het aan?
"Ik dank u hartelijk voor uw tijd. Als u nog eventjes aan de lijn blijft, krijgt u een bandje met het Bel-me-niet Register aangeboden. Een fijne dag gewenst."